BGFIBank Madagascar, en tant qu'acteur de référence dans le secteur bancaire, fournit des produits et
services financiers de haute qualité, en veillant à répondre aux besoins et attentes de ses parties
intéressées (clients, actionnaires, collaborateurs, prestataires, etc.).
Dans le cadre de la mise en œuvre du projet d'entreprise « BGFI 2030 » en abrégé « B30 », qui porte une
ambition claire : Construire un Groupe Financier Africain pour le Monde, BGFIBank Madagascar s'engage à
renforcer l’efficacité opérationnelle afin de consolider sa position à Madagascar, en s’appuyant sur
l’innovation pour garantir une croissance maîtrisée, rentable et durable. Cette initiative vise à garantir
l'efficacité de notre Système de Management de la Qualité et à promouvoir une culture d'amélioration
continue au sein de l'Etablissement afin de satisfaire la clientèle.
Ainsi, afin de concrétiser cette ambition, la Politique Qualité de BGFIBank Madagascar repose sur les
objectifs suivants :
• Améliorer la performance à travers la maîtrise des indicateurs de performance de chaque Processus ;
• Respecter les engagements clients pour renforcer l’expérience client ;
• Mesurer la satisfaction client ;
• Maîtriser les risques liés à nos activités.
Dans ce cadre, je m'engage à :
• Respecter les exigences légales, réglementaires, ainsi que les exigences des clients et autres parties intéressées ;
• Promouvoir l'amélioration continue de notre Système de Management de la Qualité qui est désormais orienté vers l’Expérience client ;
• Veiller à ce que les ressources indispensables soient allouées pour atteindre nos objectifs qualité.
En ligne avec nos valeurs TITRE (Travail, Intégrité, Transparence, Responsabilité, Esprit d’équipe), j'invite
l'ensemble du personnel à s'approprier ces objectifs afin de garantir l’application rigoureuse de cette
Politique Qualité.
Antoine Evrad EVOUNA OSSI
Directeur Général